faq

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Je kan gemakkelijk en snel een bestelling op onze webshop plaatsen. Je gaat naar de pagina van het gewenste artikel, kiest (indien nodig) jouw maat en klikt op de button “in winkelwagen”. Nadat je dit hebt gedaan kom je op een volgende pagina en kunt je jouw gegevens invullen. Deze gegevens hebben wij nodig om jouw pakket op te sturen op het door jouwingevulde adres. Op deze pagina kun je ook kiezen wanneer je het pakket geleverd wil hebben, of dat je het juist bij een afhaalpunt zelf wil ophalen.Verder kies je hier de gewenste betaalmethode die je wil gebruiken om de bestelling te plaatsen. Meer informatie over de betaalmethodes kun je vinden op de pagina 'Betaalmethoden' onder het kopje 'HELP'.Wanneer de betaling succesvol is afgerond, krijg je hierover een bevestigingsmail. Wanneer wij het pakket vervolgens hebben verstuurd, zal je hierover een email ontvangen met daarin de Track & Trace code.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Je kan bij onze webshop met de volgende betaalmethoden betalen: iDeal, Mastercard/VISA en PayPal. Voor meer informatie met betrekking tot de betaalmethoden, zie onze pagina 'Betaalmethoden' onder het kopje 'HELP'.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij verzenden jouw bestelling binnen 2 werkdagen* na de besteldatum. Na onze zorgvuldige kwaliteitscontrole levert PostNL jouw bestelling af op het door jou opgegeven afleveradres. Bij een afleveradres buiten Nederland kan de bezorging enkele dagen langer duren. *In een drukke periode kan de bestelprocedure wat langer duren. In dit geval word je door ons per e-mail op de hoogte gebracht.
Zijn er kosten verbonden aan het versturen van mijn bestelling?

Bij bestellingen boven €50 wordt jouw pakketje gratis verstuurd. Bij alle andere bestellingen worden kosten in rekening gebracht. Voor de verzendkosten met betrekking tot jouw regio, verwijs ik je graag door naar onder pagina 'Verzenden en retourneren' onder het kopje 'HELP'.
Wat is de retourtermijn?

Bij LILY's conceptstore heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 werkdagen na de verzenddatum. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.
Is het mogelijk om een sale item te retourneren?

Indien (sale)aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, is er de mogelijkheid om deze te retourneren. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.
Binnen welke termijn wordt mijn retourzending verwerkt?

Zodra we jouw retourzending ontvangen hebben sturen we je een e-mail. Daarna kan de verwerking van jouw retourzending maximaal 10 dagen duren. We sturen je een e-mail als deze retour verwerkt is, dan ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening, Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestort: - iDeal/Bancontact: Het bedrag staat binnen vijf werkdagen weer op je rekening. - MasterCard/Visa: Het bedrag staat binnen 14 werkdagen weer op je creditcard overzicht.
Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, het is mogelijk om je bestelling via een Track & Trace code te volgen. Zodra je pakket ons warehouse verlaat ontvang je een e-mail met daarin een link, via deze link kun je de zending volgen.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

De klantenserivce van LILY's conceptstore heeft de volgende openingstijden: Ma t/m Vrij: 10.00 uur - 20.00 uur Za en Zo: 12.00 uur - 17.00 uur Voor meer informatie met betrekking tot de klantenservice, wil ik je graag doorverwijzen naar onze contactpagina.